當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作處于關(guān)鍵時期?？箵粢咔?，責(zé)無旁貸。1月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、企業(yè)和廣大網(wǎng)民發(fā)布倡議書，倡議互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務(wù)院對疫情防控工作的決策部署上來，依法有序支持疫情防控工作，在堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)中踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

   疫情牽動著全國人民的心，防控斗爭刻不容緩。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)號召，在第一時間多措并舉，在疫情防控工作中發(fā)揮了積極作用。疫情防控，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在行動！

百度 防疫阻擊戰(zhàn)

一、權(quán)威機(jī)構(gòu)合作

百度同國家衛(wèi)生健康委員會、中國疾控中心、世界衛(wèi)生組織、健康中國、科普中國、新華網(wǎng)、健康時報等權(quán)威機(jī)構(gòu)，從不同維度開展合作，面向用戶進(jìn)行實時更新的全網(wǎng)權(quán)威信息發(fā)布及報道。

1、百度APP首頁上線“抗擊肺炎”頻道，引入國家衛(wèi)生健康委員會、中國疾控中心、世界衛(wèi)生組織、新華網(wǎng)、健康時報等權(quán)威機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體信息，設(shè)置包括預(yù)防指南、鑒別謠言等版塊，方便用戶全方位了解各地疫情防控進(jìn)展。同時，針對“新型肺炎”“新型冠狀病毒”“武漢肺炎”等實時熱點關(guān)鍵詞，設(shè)置專題聚合頁，方便用戶了解權(quán)威、及時的信息。

2、百度地圖根據(jù)衛(wèi)健委官方數(shù)據(jù)，上線“發(fā)熱門診地圖”，一期覆蓋北京、上海、武漢、成都等重點城市。用戶在App中依次點擊“圖層-醫(yī)療地圖-發(fā)熱門診”即可進(jìn)入，查看附近所有提供發(fā)熱門診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；蛘咧苯铀阉麽t(yī)療機(jī)構(gòu)名稱，在地址詳情頁中也能看到衛(wèi)健委官方提示，了解該醫(yī)院是否設(shè)有24小時發(fā)熱門診。避免走錯醫(yī)院，耽誤治療。

3、百度APP、百度地圖整合全國各地大部分省市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道，建立了“疫情進(jìn)展”“疫情地圖”，實時更新疫情動態(tài)。

4、百度百科百科醫(yī)典專家團(tuán)聯(lián)合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)委員會傳染病標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)會委員會委員、北京地壇醫(yī)院主任醫(yī)師陳志海，國家醫(yī)院感染控制質(zhì)控中心專家委員會委員、國家衛(wèi)健委傳染病專家咨詢委員會成員、北京地壇醫(yī)院主任醫(yī)師蔣榮猛等多位權(quán)威專家，完成“新型冠狀病毒感染肺炎”等百科詞條。

5、百度知道聯(lián)合中國疾控中心、健康中國、科普中國等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)布“積極防護(hù)，保護(hù)自己”主題疫情防控專題，為用戶提供有關(guān)疫情信息的專家權(quán)威解答。

6、百度公益聯(lián)合中華思源工程扶貧基金會等權(quán)威機(jī)構(gòu)，上線“馳援武漢疫情防控”募捐通道，為武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)提供防護(hù)口罩等支持。目前，湖北省人民政府已經(jīng)通告接收社會捐贈的主要渠道，后續(xù)百度公益將為官方指定渠道合作，借助百度APP等平臺優(yōu)勢，共同引導(dǎo)社會公眾正確支持疫情防控。

7、小度智能音箱從防治科普、疫情播報、疫情知識等多個角度出發(fā)，采取定制版早間資訊、晚間資訊等，同步上線疫情地圖，實時更新全網(wǎng)權(quán)威信息報道，對疫情動態(tài)一目了然。

二、技術(shù)助力疫情防控

1、百度遷徙地圖幫助用戶了解春節(jié)期間各地城市遷徙情況，有助于形成疫情共同體的認(rèn)知。百度更新遷徙系統(tǒng)，將制定城市的分析來源和目的地，從10個增加到50個，用戶依次選擇某一城市的“遷出目的地”或“遷入來源地”后，即可查看該城市春運首日至昨日，該城市春運遷出、遷入人口的遷徙趨勢。

2、百度熱力圖幫助用戶了解區(qū)域內(nèi)的人口流量密度。防治疫情的重要途徑是避免去人多的地方，可通過熱力圖重點查看商圈、交通樞紐等地區(qū)人流量。通過在百度地圖中打開熱力圖圖層，可查看到區(qū)域?qū)崟r人口流量密度，盡量規(guī)避前往商圈、交通樞紐等人流密集場所。

3、百度推出“新型肺炎大數(shù)據(jù)報告”。通過報告發(fā)現(xiàn)人們更加關(guān)注疫情進(jìn)展、防治措施等，對權(quán)威信息需求量更大。同時發(fā)現(xiàn)，中老年人作為疫情的高危人群，自我保護(hù)意識有待加強(qiáng)，需要家庭成員加以科普和引導(dǎo)。

美團(tuán) 防疫阻擊戰(zhàn)

1、美團(tuán)公益基金會在1月26日宣布捐贈2億元人民幣，設(shè)立全國醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項基金。同時，針對武漢等地區(qū)的需求，開展多業(yè)務(wù)聯(lián)動，在醫(yī)護(hù)人員餐飲配送、單車出行、心理救助等方面出臺多項公益舉措，助力抗擊疫情?；鹬饕槍ξ錆h等疫情防控重點地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員、全國各地支援湖北的醫(yī)療隊，基金將和相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作展開定向支持幫扶，包括醫(yī)療物資采購以及對一線醫(yī)護(hù)人員的人道救助、生活服務(wù)保障、關(guān)懷激勵等。

2、美團(tuán)公益平臺為中國紅十字基金會等慈善組織開通線上籌款通道，為美團(tuán)用戶、合作商戶的熱心捐助提供便利通道。在美團(tuán)App搜索“武漢加油”即可捐贈。

3、生活服務(wù)業(yè)電商平臺發(fā)揮平臺優(yōu)勢，為醫(yī)護(hù)人員提供生活保障。目前美團(tuán)正在緊急聯(lián)系“真功夫”等品牌餐飲商戶，加班加點保障供給，為武漢市第五醫(yī)院、武漢市漢陽區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)護(hù)和抗擊疫情的一線人員免費提供每天1000份的外賣餐品，全力支持湖北抗擊疫情前線。

4、美團(tuán)單車為方便一線防疫工作者出行，超過30萬輛美團(tuán)單車將在武漢市及湖北省所有已運營的城市，面向醫(yī)護(hù)人員及其他各類疫情防控工作人員免費使用。呼吁市民在疫情期間盡量減少出行，做好防護(hù)，避免感染。

5、美團(tuán)App、大眾點評App等線上商戶資源，為奮戰(zhàn)在湖北省一線的醫(yī)護(hù)人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬免費提供心理傾訴、心理咨詢援助服務(wù)，該服務(wù)每班有150位心理醫(yī)生，于1月27日在美團(tuán)App武漢首頁上線。

6、美團(tuán)到綜醫(yī)療業(yè)務(wù)同時上線，提供全國定點醫(yī)院與發(fā)熱門診實時在線查詢服務(wù)，全國103個城市超過3000家發(fā)熱門診信息方便大家查詢。

7、美團(tuán)外賣在武漢試點推出“無接觸配送”服務(wù)。用戶在下單時可通過“訂單備注”、電話、App內(nèi)消息系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商商品放置的指定位置，送達(dá)后騎手將通過電話和App等渠道通知用戶自行取餐。另外，針對醫(yī)院地區(qū)的送餐，美團(tuán)已準(zhǔn)備好取餐柜等無接觸設(shè)備，有需求的醫(yī)院可以進(jìn)行聯(lián)系（聯(lián)系電話：10109777）。
8、美團(tuán)閃購平臺上近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等商家，依然在為用戶提供食材、藥品、日用快消品等商品的即時配送服務(wù)，支持武漢市民日常生活所需。美團(tuán)閃購聯(lián)動工廠為連鎖藥房門店提供貨源，重點保障口罩等防護(hù)用品價格穩(wěn)定，絕不允許漲價，并對加價銷售口罩等用品的行為采取處罰措施。

9、美團(tuán)買菜全力維持22家武漢站點的正常運營，同時加強(qiáng)食品安全管理，承諾不漲價，努力保障春節(jié)期間市民的三餐食材供給和服務(wù)。

去哪兒網(wǎng) 防疫阻擊戰(zhàn)

1月27日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布新版疫情保障方案。在此前針對中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店免費退訂的基礎(chǔ)上，去哪兒網(wǎng)將保障計劃的酒店范圍擴(kuò)充至全部海外酒店。同時，去哪兒網(wǎng)升級了出境游相關(guān)產(chǎn)品的取消保障，境外跟團(tuán)游除已發(fā)生的簽證和生效可理賠的保險費用外，其余費用均為用戶退款。

中國民航局與鐵路部門早前也已發(fā)布國內(nèi)機(jī)票和火車票的免費退票政策。在這之后，40余境外航司主動出臺了針對中國用戶的機(jī)票免費退改，去哪兒網(wǎng)也將與其他陸續(xù)加入的航司保持政策的實時同步更新。至此，去哪兒網(wǎng)將此次疫情的退款保障擴(kuò)充至全球范圍內(nèi)的全線產(chǎn)品。同時，去哪兒網(wǎng)緊急調(diào)配資金，為用戶墊付機(jī)票和酒店退款。由于客服話務(wù)量激增，人工客服等待時間較長，去哪兒網(wǎng)在此感謝用戶的耐心等待，同時建議用戶可優(yōu)先選擇在線自助渠道進(jìn)行退改操作。

此次疫情對旅游業(yè)造成了巨大沖擊，去哪兒網(wǎng)在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴與平臺一起共克時艱，共同為消費者承擔(dān)損失。

去哪兒網(wǎng)疫情保障方案

機(jī)票：

中國民航局已出臺全國范圍內(nèi)的機(jī)票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機(jī)票的旅客不收取任何退票費用。同時，40余家境外航空公司已出臺針對中國用戶的機(jī)票免費退改政策。用戶在去哪兒旅行APP上通過訂單詳情頁點擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項，說明訂單在免費退改政策范圍內(nèi)，點擊提交即可。

火車票：

鐵路部門已出臺全國范圍內(nèi)的火車票免費退改政策，自1月24日0時起，此前已購買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費用。用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁中依次點擊【退票】【確認(rèn)退票】按鈕自助提交。

酒店：

1月23日19:00前生成、入住時間為1月24日至2月8日的中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店訂單，可免費取消；

1月23日19:00前生成、入住時間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費取消。

旅游度假產(chǎn)品：

在1月23日19:00前預(yù)訂、出發(fā)日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時起申請取消按照以下方式執(zhí)行：

中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)跟團(tuán)游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品免費取消，款項全退；

出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)），除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余全退；

出境自由行、郵輪旅游產(chǎn)品，將根據(jù)航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回?fù)p失。

特殊政策：

奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應(yīng)證明文件（如工作證、醫(yī)院證明），去哪兒網(wǎng)全平臺產(chǎn)品可無限制條件免費取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消。

確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明，全平臺產(chǎn)品無限制條件均可免費取消。

去哪兒網(wǎng)客服，“除夕要當(dāng)好士兵，堅守崗位”

去哪兒網(wǎng)客服，“除夕要當(dāng)好士兵，堅守崗位”

亞信安全 防疫阻擊戰(zhàn)

亞信安全啟動緊急馳援武漢行動，及時關(guān)注疫情變化，與疫區(qū)政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)緊密溝通協(xié)助抵抗疫情。在第一時間于武漢成立了7*24專家支持小組，展開對武漢火神山醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。亞信安全首批捐贈的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件已經(jīng)到位，將由網(wǎng)絡(luò)安全工程師協(xié)助部署，以加快醫(yī)院的盡快落成與投入使用 。

映客 防疫阻擊戰(zhàn)

映客充分發(fā)揮黨組織帶頭作用，成立以黨支部書記作為主要負(fù)責(zé)人的防疫工作小組。小組成員包括內(nèi)容審核、應(yīng)急響應(yīng)、舉報受理、產(chǎn)品運營等主要部門負(fù)責(zé)人，小組工作人員全部在崗在線，確保信息暢通。

1、公司內(nèi)部：采取對員工出行及身體情況摸底措施，發(fā)布全員通知，提示員工提高防護(hù)意識，及時做好防護(hù)措施。同時對公司辦公區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒，將黨員活動室設(shè)為發(fā)熱隔離室。

2、平臺措施：在APP首頁對用戶進(jìn)行防護(hù)提示，積極宣推主流媒體發(fā)布的內(nèi)容及專家解讀等內(nèi)容，審核24小時值班，嚴(yán)防造謠傳謠、惡意炒作等內(nèi)容。

3、映客主播積極為疫區(qū)捐款

面對疫情，映客眾多主播紛紛向疫區(qū)捐款捐物。楚楚、吳春怡等主播已向疫區(qū)捐款20萬元人民幣，用于購置醫(yī)用防護(hù)服、護(hù)目鏡及口罩，為抗擊新型肺炎盡一份力。1月27日，劉宇航等十多名主播共同拍攝視頻為武漢加油，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

斗魚 防疫阻擊戰(zhàn)
1月24日，斗魚向湖北省慈善總會捐款1000萬元人民幣，將專門用于新型冠狀病毒疫情的防治。微薄之力，力所能及。斗魚與武漢同呼吸共命運，一起抗擊疫情，渡過難關(guān)。

易搜集團(tuán) 防疫阻擊戰(zhàn)

易搜集團(tuán)緊急籌備向湖北省黃岡市捐助20000只口罩。目前，口罩正在緊急制作中，制作完成后將由當(dāng)?shù)赜浾摺⑸綎|廣電聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接收物資。萬眾一心，共渡難關(guān)！易搜集團(tuán)向仍奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)生、護(hù)士、生產(chǎn)工人等相關(guān)工作人員致敬，為患者祈福！中國加油！

中外法制網(wǎng) 防疫阻擊戰(zhàn)

華夏視點科技（北京）有限公司旗下中外法制網(wǎng)對口助力湖北省十堰市竹山縣抗擊疫情，以實際行動履行社會責(zé)任。

1月26日下午，在微信群發(fā)出捐款倡議后，大家積極響應(yīng)、連夜行動。短時間內(nèi)，近百人在微信群內(nèi)主動捐款，金額過萬元。目前訂購的第一批口罩正在安排發(fā)往竹山縣。

面對疫情，我們與全國人民站在一起，心手相連、同舟共濟(jì)，共同堅守、全力應(yīng)對！

波克城市防疫阻擊戰(zhàn)

1月26日，波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣，用于支持疫區(qū)前線抗擊及疫情防治工作。與此同時，波克城市聯(lián)合波克公益基金會共同宣布設(shè)立新型冠狀病毒專項基金，面向全球緊急采購多種醫(yī)療防護(hù)物資，以補(bǔ)充疫區(qū)緊缺資源。波克城市堅信，在黨和政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要堅定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，我們定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！

波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣

波克城市向湖北省慈善總會捐贈1000萬元人?幣

疫情當(dāng)前，同舟共濟(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)正在以實際行動履行社會責(zé)任，全力以赴抗擊疫情，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！

以上素材由企業(yè)提供，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會編輯匯總。