2019（第十八屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于7月9日在北京國家會(huì)議中心隆重開幕。7月11日上午，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在“2019中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)權(quán)威發(fā)布活動(dòng)上正式啟動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)。工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長魯春叢出席活動(dòng)。

    互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)介紹了投訴平臺(tái)建設(shè)背景、平臺(tái)定位、平臺(tái)職責(zé)和主要工作流程，以及試運(yùn)行期間用戶投訴情況?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建設(shè)的第三方投訴渠道，投訴平臺(tái)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，定位于“綠色通道”，旨在快速化解用戶與企業(yè)之間的服務(wù)糾紛，是保護(hù)用戶合法權(quán)益的重要途徑，也是行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督的重要組成部分、政府監(jiān)管的有力支撐。試運(yùn)行期間用戶投訴及處理情況表明，投訴平臺(tái)發(fā)揮橋梁作用，通過企業(yè)快速響應(yīng)有效提升了用戶獲得感。

    不忘初心，方得始終。服務(wù)用戶是建設(shè)投訴平臺(tái)的初心，也是廣大企業(yè)的初心?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)負(fù)責(zé)人呼吁更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)堅(jiān)持以人民為中心，積極接入投訴平臺(tái)，響應(yīng)用戶合理訴求，保障用戶合法權(quán)益。

   中國信息通信研究院總工程師胡堅(jiān)波，以及騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團(tuán)、支付寶、字節(jié)跳動(dòng)、唯品會(huì)、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動(dòng)、蘇寧易購、探探文化、中外法制網(wǎng)等16家接入平臺(tái)企業(yè)代表參加發(fā)布儀式。

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