為貫徹落實《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，強化行業(yè)自律，督促電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實數(shù)據(jù)安全保護責任，加強數(shù)據(jù)安全管理，保障數(shù)據(jù)安全，保護個人、組織的合法權益，維護國家安全和發(fā)展利益，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會將根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作規(guī)則》（試行），依托12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心試行開展電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作。

一、試行時間

 2022年4月20日至12月31日

二、舉報投訴受理范圍

（1）企業(yè)未落實國家有關法律法規(guī)要求，數(shù)據(jù)安全管理和技術保護手段不到位導致的數(shù)據(jù)安全風險隱患；

（2）發(fā)生非法操作、網(wǎng)絡攻擊、盜竊勒索等導致的數(shù)據(jù)安全事件；

（3）數(shù)據(jù)安全違法行為；

（4）其他涉及數(shù)據(jù)安全的事項。

三、舉報投訴渠道

（1）12321舉報受理中心網(wǎng)站：www.12321.cn

（2）工業(yè)和信息化部微信公眾號：工信微報-我要投訴-數(shù)據(jù)安全；

（3）12321舉報助手APP（目前僅支持安卓手機，下載地址：http://jbzs.12321.cn）；

（4）電話：010-12321（主要受理咨詢）。

附件：《電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作規(guī)則》（試行）（點擊下載）

電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作規(guī)則

（試行）

第一條【目的】為發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，強化行業(yè)自律，規(guī)范電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作，督促電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)落實數(shù)據(jù)安全保護責任，加強數(shù)據(jù)安全管理，保障數(shù)據(jù)安全，保護個人、組織的合法權益，維護國家安全和發(fā)展利益，根據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

第二條【職責】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會依托12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心開展電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作，與電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理工作聯(lián)動機制，受理公眾關于電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全風險隱患、安全事件、違法行為的舉報投訴。

第三條【受理范圍】電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴受理范圍包括：

（一）未落實國家有關法律法規(guī)要求，數(shù)據(jù)安全管理和技術保護手段不到位導致的數(shù)據(jù)安全風險隱患；

（二）發(fā)生非法操作、網(wǎng)絡攻擊、盜竊勒索等導致的數(shù)據(jù)安全事件；

（三）數(shù)據(jù)安全違法行為；

（四）其他涉及數(shù)據(jù)安全的事項。

第四條【舉報投訴渠道】電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴渠道包括：

（一）12321舉報受理中心網(wǎng)站：www.12321.cn；

（二）工業(yè)和信息化部微信公眾號：工信微報-我要投訴-數(shù)據(jù)安全；

（三）12321舉報助手APP（目前僅支持安卓手機，下載地址：http://jbzs.12321.cn）；

（四）電話：010-12321（主要受理咨詢）。

第五條【舉報投訴事項分類】電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項分為以下幾類：

（一）數(shù)據(jù)安全風險隱患，具體可分為數(shù)據(jù)安全管理制度不完善、數(shù)據(jù)安全教育培訓不到位、未采取相應的技術措施和其他必要措施等；

（二）數(shù)據(jù)安全事件，主要是指因存在安全風險隱患導致的數(shù)據(jù)篡改、破壞、泄露等；

（三）數(shù)據(jù)安全違法行為，具體可分為非法數(shù)據(jù)交易、非法數(shù)據(jù)利用、重要數(shù)據(jù)非法出境、竊取或者以其他非法方式獲取數(shù)據(jù)，以及違反國家核心數(shù)據(jù)管理制度并構成犯罪的行為等；

（四）其他事項。

第六條 【舉報投訴事項分級】按照有關規(guī)定，根據(jù)涉及數(shù)據(jù)的重要程度，將電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項分為普通、重要兩級。

（一）普通事項為一般數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全風險隱患、安全事件；

（二）重要事項為一般數(shù)據(jù)的違法行為，重要、核心數(shù)據(jù)的風險隱患、安全事件和違法行為。

第七條【工作流程-受理】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通過電話、網(wǎng)站、APP等形式受理電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴。

第八條【工作流程-研判】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會受理電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴后，對舉報投訴事項進行核實；對經(jīng)核實確認的舉報投訴事項進行分級、分類，進入處置流程。對經(jīng)核實為謊報、誤報以及其它無效信息等情況，僅做記錄。

第九條【工作流程-處置】對于普通數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項，以行業(yè)自律的方式進行數(shù)據(jù)安全事項處置，跟蹤處置情況，并及時將處置結果反饋舉報投訴人。

第十條【工作流程-報送】對于重要數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會上報相關行業(yè)主管部門。

第十一條【對協(xié)會的要求】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在工作中完善內(nèi)部工作機制，落實投訴人信息及企業(yè)商業(yè)秘密保密制度；定期向社會通報舉報投訴事項及處置情況，接受社會公眾監(jiān)督。

第十二條【行業(yè)自律】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會加強電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，推動行業(yè)企業(yè)落實數(shù)據(jù)安全舉報投訴處理機制有關要求，收到數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項后在15個工作日內(nèi)將處置情況反饋中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會。

第十三條【爭議處理】舉報投訴人對電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)安全舉報投訴事項處理結果存有疑義的，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會指導相關企業(yè)妥善解決用戶申訴。

第十四條【開展培訓】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會定期開展行業(yè)數(shù)據(jù)安全相關培訓，敦促行業(yè)企業(yè)落實各項管理要求，提升全行業(yè)數(shù)據(jù)安全管理和防護水平。

第十五條【普教宣傳】中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會采取多種方式，對常見的數(shù)據(jù)安全風險隱患、安全事件和違法行為進行公眾教育和宣傳提示，提升公眾的數(shù)據(jù)安全意識。