中國互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)自律公約

（2016年6月21日發(fā)布）

第一章　總則

第一條  為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展，提高資源利用效率，保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平和諧的市場競爭環(huán)境，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，制定本公約。

第二條  本公約適用于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會會員及加入《中國互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)自律公約》的從業(yè)者，并且倡議其他從業(yè)企業(yè)、組織和個人積極遵守。

第三條  本公約所稱互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)，是指公眾通過社會化網(wǎng)絡(luò)平臺連接起來，以分享閑置資源的方式完成消費。這是一種互聯(lián)網(wǎng)背景下的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，供需雙方借助于中間平臺進(jìn)行資源的分享，一方面無縫地滿足需方，另一方面提高供方閑置資源的利用率，帶來福利和效率的提升。

第四條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)，指供需方都是陌生的自由個體，借助于分享經(jīng)濟(jì)平臺進(jìn)行分享，包括實物資產(chǎn)，車、房、二手物品、金錢等，無形資產(chǎn)，閑置時間、技能、知識等。核心為使用而不占有，是對于閑置資源使用權(quán)的交易。

第五條  開展互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，自覺維護(hù)國家的統(tǒng)一、安全和民族的團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)國家利益、社會公共利益及公民的合法權(quán)益，遵守社會公德和公序良俗，遵守互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)自律公約和規(guī)范，方可開展相關(guān)服務(wù)。

第二章 互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)遵守的原則

第六條  遵紀(jì)守法原則。應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守行業(yè)自律公約和規(guī)范，合法經(jīng)營，公平競爭，自覺接受國家有關(guān)主管部門監(jiān)管和行業(yè)協(xié)會監(jiān)督。

第七條  誠實信用原則。應(yīng)當(dāng)遵守社會公認(rèn)的誠實信用原則，對服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳應(yīng)當(dāng)實事求是，不做虛假和夸大描述。

第八條  公平競爭原則。提倡公平競爭，反對濫用市場支配地位，侵害其他企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的競爭秩序。

第九條  自主創(chuàng)新原則。尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，提倡自主創(chuàng)新，努力提高自身研發(fā)能力和技術(shù)業(yè)務(wù)水平,維護(hù)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境，提升中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭力。

第十條  優(yōu)化服務(wù)原則?；ヂ?lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)有責(zé)任根據(jù)技術(shù)發(fā)展和用戶需求優(yōu)化產(chǎn)品的運行與使用，提供升級更新等服務(wù)。

第三章 保護(hù)用戶合法利益

第十一條  保證用戶享有知情權(quán)、選擇權(quán)。收集、使用和保存用戶個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知用戶；對用戶提供分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)與產(chǎn)品時，相關(guān)提示應(yīng)當(dāng)清晰、客觀、公正；尊重用戶的自主選擇，與開展互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)軟件在安裝、運行、升級、修改默認(rèn)設(shè)置等時，應(yīng)當(dāng)明確提示用戶并經(jīng)用戶確認(rèn)。

保護(hù)用戶人身安全、個人信息安全?；ヂ?lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)在向用戶提供服務(wù)與產(chǎn)品時不得給用戶的生命、健康、身體造成危害。用戶個人信息包括個人身份信息、個人網(wǎng)上通信內(nèi)容、個人上網(wǎng)行為日志、個人文件(用戶在終端上創(chuàng)建或者保存的文件)，以及其他能夠據(jù)此直接或者間接識別出用戶個人身份或者其它與用戶個人利益相關(guān)的信息。收集、使用和保存用戶個人信息時應(yīng)當(dāng)明確告知用戶，包括告知用戶收集、使用和保存的目的及范圍；未經(jīng)用戶同意，不得擅自收集、使用和保存用戶個人信息。收集、使用和保存用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

第四章 反不正當(dāng)競爭

第十三條  禁止惡意誹謗。惡意誹謗是指互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)對待和本企業(yè)具有競爭關(guān)系的其他企業(yè)，故意捏造并散布虛構(gòu)的事實，足以貶損其他企業(yè)法定代表人或者相關(guān)人員的人格，破壞其名譽的行為。不得捏造損害他人名譽的事實，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，貶損他人人格，破壞其名譽。

第十四條  禁止損害商業(yè)信譽、商品聲譽。損害商業(yè)信譽、商品聲譽是指互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)對待和本企業(yè)具有競爭關(guān)系的其他企業(yè)，故意捏造并散布虛偽事實，損害其商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。不得惡意捏造并散布虛偽事實，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，損害其他企業(yè)的商業(yè)信譽、商品聲譽。

第十五條  禁止惡意排斥。惡意排斥是指互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)在設(shè)計、安裝、運營相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)過程中，無正當(dāng)理由，故意給其他合法產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)置障礙，妨礙用戶使用其他合法產(chǎn)品或者服務(wù)的行為。

第十六條  禁止惡意競爭。互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)不得為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格經(jīng)營，擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

第五章 行業(yè)準(zhǔn)入原則

第十七條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)準(zhǔn)入原則。申請從事互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）具有企業(yè)法人資格；

（二）獲得與其所開展的互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)的資質(zhì)證書。申請從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP證），申請從事網(wǎng)絡(luò)食品交易的第三方平臺應(yīng)當(dāng)取得食品安全許可證；

（三）在服務(wù)所在地具有規(guī)定的營業(yè)場所和相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)；

（四）具備開展互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，服務(wù)器設(shè)置在中國大陸；

（五）根據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)接入服務(wù)所在地負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)管平臺；

（六）使用電子支付的，應(yīng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

（七）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)風(fēng)險管理制度、個人安全保險管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障制度；

（八）互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證接入分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺的設(shè)備具備合法資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有相關(guān)保險，并將接入設(shè)備相關(guān)信息向服務(wù)所在地相應(yīng)的政府管理機(jī)構(gòu)報備。

第十九條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證接入平臺的人員具有合法從業(yè)資格，負(fù)責(zé)對其開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育。

互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)留存從事互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的人員的身份及聯(lián)系方式，按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》中相關(guān)要求，記錄服務(wù)人員、消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶賬號、手機(jī)號碼、登錄日志等數(shù)據(jù)并備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時，予以提供。

第二十條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行稅務(wù)登記并按期進(jìn)行納稅申報，繳納增值稅、企業(yè)所得稅等應(yīng)繳稅款，為接入平臺的服務(wù)人員及消費者購買相關(guān)保險。

第二十一條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全專項資金，落實網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，提高安全防范和抗風(fēng)險能力。

第二十二條  任何企業(yè)不得接入未取得經(jīng)營許可的互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)平臺提供經(jīng)營服務(wù)。

第二十三條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)展過程中建構(gòu)自律監(jiān)管體系，提升自律企業(yè)信用。

第二十四條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)價格，實行明碼標(biāo)價。

第二十五條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，保證經(jīng)營安全，保障消費者合法權(quán)益。

第二十六條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項目，公布服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和消費者投訴處理制度，采集并記錄服務(wù)人員的相關(guān)信息。在提供互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)時，提供服務(wù)人員的姓名、照片、手機(jī)號碼和服務(wù)評價結(jié)果等信息，向消費者出具相應(yīng)的發(fā)票。

第二十七條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息應(yīng)當(dāng)在中國大陸境內(nèi)存儲、傳輸、使用和管理，不得違規(guī)采集、利用和泄露消費者姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置等個人敏感信息及地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志等國家敏感信息，不得發(fā)布危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、公共安全、國家安全和社會穩(wěn)定的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利。

第六章 公約的執(zhí)行

第二十八條  中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)自律工作委員會作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本公約簽署和實施，并及時向簽署單位宣傳國家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。

第二十九條  簽署單位應(yīng)當(dāng)自覺遵守本公約各項規(guī)定，違反本公約并造成不良影響的，任何單位和個人均有權(quán)向本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在查證核實或者組織測評后，視情況給予內(nèi)部警告、公開譴責(zé)等處罰。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)自律工作委員會將委托中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉報中心受理互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)領(lǐng)域中的違規(guī)現(xiàn)象，受理用戶舉報，企業(yè)和用戶均可對互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行投訴。

第三十條  互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間發(fā)生爭議和糾紛時，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)和整體利益的原則，爭取以協(xié)商方式解決；協(xié)商無法解決的，可以提請本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)有義務(wù)通過合理合規(guī)的方式在接到申請后一周內(nèi)完成調(diào)解工作；同時，如需要第三方機(jī)構(gòu)仲裁的，可由本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)委托的或者雙方均認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)同步組織仲裁。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)解結(jié)果督促相關(guān)企業(yè)限期整改，如相關(guān)企業(yè)有異議的，由本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織專家或者機(jī)構(gòu)論證后進(jìn)行仲裁。

第七 附則

第三十一條  本公約的簽署單位為提供互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)，本公約經(jīng)簽署單位法定代表人或者其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向社會公布，自公布之日起施行。

第三十二條  本公約遵循“動態(tài)修訂、逐步完善”的原則。經(jīng)本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者本公約三分之一以上簽署單位提議，并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。

第三十三條  本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)自律工作委員會負(fù)責(zé)解釋。

簽署單位：

滴滴出行、WiFi萬能鑰匙、36氪、去哪兒、餓了么、e袋洗、易到用車、小豬、優(yōu)酷土豆等41家分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)